Una nueva unidad para atender a usuarios de tarjetas de crédito fue instalada por la Dirección de Atención y Asistencia al Usuario.
OTRAS NOTICIAS: Estas son las quejas que más recibe la Superintendencia de Bancos
Para cumplir con la Ley de Tarjetas de Crédito aprobada por el Congreso, la Dirección de Atención y Asistencia al Usuario (Diaco) informó que instalará una unidad especializada en atender a estos usuarios.
Se trata de la Unidad de Protección de Servicios Financieros, en donde se podrá gestionar a partir de este 1 de septiembre, las controversias y conflictos de los usuarios de estos mecanismos de pago.
Las instalaciones de la nueva unidad estarán ubicadas en el Centro de Atención de Quejas, ubicado en la zona 4 de la capital, pero también habrá servicio telefónico a través del 1544, sitio web de la Diaco y sedes de esta dependencia en los departamentos.
La atención a los usuarios "tendrá un procedimiento especial que se habilitará posterior a que el tarjetahabiente y el emisor de la tarjeta, hayan realizado como primera instancia un arreglo conciliatorio", explicó la Diaco y añadió que la institución que emite la tarjeta tendrá 15 días para responder al interponente de la queja por escrito lo resuelto.
"De no llegar a un arreglo mutuo, el. tarjetahabiente podrá ingresar su reclamo a la Diaco, mediante la Unidad de Protección de Servicios Financieros", especificó la dependencia en mención.
Datos proporcionados por la Superintendencia de Bancos, reportan que en lo que va del año hasta julio último, la mayoría de casos atendidos por dicha institución, están relacionadas a inconformidades con los estados de cuenta y llamó a hacer un uso responsable del crédito para mantener un buen récord.
