Samsung lanza en toda Latinoamerica un nuevo concepto de experiencia para los clientes de la marca.Una propuesta que integra soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que cubren canales de comunicación disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Con Samsung Smart Xperience los clientes tendrán una asistencia técnica presencial y remota, soluciones de sustentabilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca y promociones especiales.
Ahora con esta nueva experiencia, Samsung estará brindando atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos:
- WhatsApp Atención WhatsApp
- chat en línea Start Chat que funcionan las 24 horas los siete días de la semana
- Atención en Lenguaje de Señas, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva.
- Atención de Llamadas vía telefónica Contact Info
- Correo electrónico
- Comunidad Samsung Members
- El sitio web www.samsung.com/latin/support/smartxperience/
Soporte presencial y remoto
Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 200 unidades de soporte, de experiencias y de puntos de venta en la región.
Además, ofrece visitas a domicilio de profesionales para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online.
El objetivo es ofrecer diversas opciones para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando información sobre un producto que desee comprar.
Estas son las ubicaciones de los Smart Center en Guatemala:
- Oakland Place
- Centro Comercial Avia
- Rus Mall
En los Samsung Smart Center los clientes podrán acceder a promociones especiales, comprar productos y recibirlos donde deseen.
En algunos puntos, los fanáticos de la marca podrán conocer más sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings.
Lleva tus residuos electrónicos a Samsung Smart Xperience
A través del programa Samsung Recicla se pueden desechar de forma segura y sencilla los residuos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, notebooks y smartphones.
Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a través del programa Eco Canje.
De esta forma, Samsung evita la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.
