La Diaco informó que ha recibido ocho denuncias y una señala un posible cobro superior al anunciado.
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La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) informó que ha recibido ocho denuncias respecto a los precios de los combustibles.
De estas, una señala que a un consumidor se le habría cobrado un monto superior al precio anunciado en la valla.
Las demás denuncias se tratan sobre precios que los consumidores consideran mayores a los esperados, sin embargo, deberán realizarse las verificaciones correspondientes.
Proceso de denuncia
La DIACO indicó que los consumidores pueden presentar una queja cuando identifiquen que el precio anunciado en la valla no coincide con el monto consignado en la factura.
También pueden hacer uso de un botón de alerta disponible en su página web.
DIACO explicó que en este tipo de reclamos, debe aplicar el procedimiento establecido en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
Primero el consumidor debe proporcionar sus datos de identificación, información de la factura y los datos para identificar al proveedor.
Después, la DIACO realiza un proceso de conciliación que contempla dos audiencias.
Si el reclamo es considerado procedente, el consumidor puede solicitar el reembolso del monto cobrado adicionalmente. Si no se alcanza un acuerdo durante las audiencias, la DIACO puede continuar con el procedimiento sancionatorio que establece la legislación.
La DIACO indicó que los consumidores pueden presentar una queja cuando identifiquen que el precio anunciado en la valla no coincide con el monto consignado en la factura.
También pueden hacer uso de un botón de alerta disponible en su página web. https://t.co/szohSkcKGM
Plan Centinela
La ministra de Economía, Gabriela García, señaló que las autoridades realizan monitoreos de precios y estas solo pueden actuar a partir de denuncias.
García explicó además que se busca reactivar una mesa técnica para coordinar las verificaciones integrada por:
- Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
- Ministerio de Energía y Minas (MEM)
- Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)
- Ministerio de Economía (Mineco)
También mencionó que la DIACO no puede establecer precios máximos en un país de libre mercado, pero sí puede analizar las variaciones de precios y posibles incumplimientos.
