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Si eres de los que se han aventurado a pedir en Temu, pero no has recibido tu paquete, esto debes saber.
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Muchos guatemaltecos se han aventurado a hacer sus primeras compras en Temu, plataforma que en octubre de 2024 anunció sus servicios en Guatemala.
Sin embargo, en redes sociales algunos usuarios exponen que no han recibido su paquete, lo que puede ocurrir por diversas razones.
Soy502 conversó con Jennifer García, asesora de compras en línea, para conocer detalles al respecto y despejar dudas del porqué del retardo en el envío de productos.
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García explica que existen dos formas de enviar los productos de China a otros países: aérea y marítima.
"Algunos productos vienen vía aérea y usualmente, cuando es así, se recibe rápido. Pero a nivel logístico seguramente es más caro", menciona.
Vía marítima, más tardada
La experta en el tema comparte que desde noviembre de 2024, Temu comenzó a enviar sus pedidos mediante barco.
"Vía marítima, la logística a nivel de costo es más barata pero tarda más (en llegar)", agrega Jennifer.
Cuando la plataforma de compras en línea envía vía aérea, el tiempo estimado de entrega es de 30 días; sin embargo, ahora con los envíos mediante barco, están demorando de 35 hasta 50 días en llegar a Guatemala, menciona.
Esta sería la razón principal por la que guatemaltecos aún no reciben sus pedidos.
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No viene directamente
Otro motivo a tomar en cuenta es que los pedidos hechos de Guatemala a China no se envían directamente hacia el país destino.
"A nivel logístico, se busca consolidar para mejorar costos. Entonces, consolidan para salir de los pedidos más rápido y los envían a un hub, que es como una bodega que lleva un contenedor con pedidos de varios países, y ya en esa bodega hacen la desconsolidación", explica a Soy502.
Después de eso, vuelve a ocurrir el proceso de descarga de contenedor y todos los paquetes de Guatemala son enviados a otro contenedor para finalmente ser enviados al país destino.
Esa es otra razón por la que los paquetes podrían demorar en ser entregados, indica la asesora.
¿Qué hacer si no recibes tu pedido?
Finalmente, Jennifer recomienda a los guatemaltecos que rastreen sus pedidos en la aplicación de Temu. Asimismo, tomar en cuenta el rango de fechas que la app brinda.
En caso de no recibirlo en las fechas estimadas, existe la opción de reportarlo con servicio al cliente y por cada día de atraso la plataforma dará Q8.00 al usuario afectado.
Si la persona ya no quiere recibir su pedido, también está la opción de abrir un caso para un reembolso, puntualiza Jennifer.
Así se envían los paquetes al país:
Jennifer García es asesora de compras en línea; destaca por su contenido en la red social TikTok, donde da a conocer sus experiencias adquiriendo productos en diversos portales.
El objetivo de su contenido es que la mayoría de guatemaltecos realice compras en línea, dejando a un lado el miedo, relata la guatemalteca a Soy502.
Para consultas o asesorías personalizadas, puedes comunicarte al número de WhatsApp: 5549-3746. O bien, síguela en TikTok como: @negociandoconjen
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