Poner en orden los documentos migratorios para salir del país sigue siendo complicado para los guatemaltecos. A pesar de que la Dirección General de Migración cambió sus procedimientos para agilizar los trámites, las dudas de los usuarios, las largas filas y los pagos a tramitadores externos continúan cada madrugada.
Soy502 pasó una noche de desvelo para comprobar si la situación ha cambiado, como dicen las autoridades, y cómo se atiende a los ciudadanos.
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Entre los casos, se encontró a personas que llegaron a pagar hasta 350 quetzales por el trámite y otras que recibieron su número, pero tuvieron que regresar otro día.
“¿Al pasaporte vienen? ¿Ya pagaron su pasaporte?”, empezó a rodear un grupo numeroso de tramitadores nada más bajar del taxi, a las 4:30 de la madrugada.
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Durante horas, abordaron con la misma insistencia a cualquier persona, sin detenerse por las horas de trabajo ni por las carreras por la carretera con tal de no perder clientes; a veces hasta poniéndose en riesgo entre motocicletas y automóviles.
Pese a la hora, en el lugar ya había más de 150 personas, además de cinco policías y hasta el director de Migración, Carlos Emilio Morales, quien también se acercó a verificar lo que denominó “una jornada extraordinaria”, pues empezaron a entregar números desde las 3:00 de la madrugada, cuando anteriormente ocurría cinco horas más tarde.
#Importante Director General, Carlos Emilio Morales en compañía del Director Adjunto, Ruben Aguilar, dan a conocer operativo que realiza la @PNCdeGuatemala para evitar abusos y cobros ilegales de tramitadores a las afueras del Centro de Emisión de Pasaportes 1/2. pic.twitter.com/3xxVX7i3Vt
Los tramitadores mantienen el poder
Con los cambios en el procedimiento, los tramitadores perdieron cierto poder, por eso ahora tienen que mejorar sus técnicas para convencer a los nuevos clientes.
“El pasaporte son 300 quetzales por cada uno”, informó el primero que se acercó.
Según sus cálculos, son 240 quetzales para el pago de la nueva libreta, 30 en fotocopias y los 30 restantes le quedan a él como ganancia.
El tramitador se llevó los documentos y se comprometió a tener todos los requisitos listos a las 7:30 de la mañana, para que uno mismo pidiera el número de la cita.
Una familia de tres miembros indicó que llegó al lugar a las 5:00 de la mañana y, después de preparar su papelería con uno de los tramitadores que cobró 350 quetzales, consiguió cita para el mediodía. Como el grupo venía de Chimaltenango, esperó ahí hasta que lo atendieron.
“Venir así nomás cuesta. Con un tramitador es más rápido. No te sale caro. Te guardan el turno. A mí me cobraron 350 por todo”, explicó uno de los integrantes.
No obstante, en el lugar, esos trámites no son el único negocio. Conseguir el boleto de ornato cuesta 20 quetzales, Q5 la renta de los banquitos para la espera, Q24 la hora en el parqueo aledaño y en alguno de los cuatro puestos de comida que se instalan se consigue café, fruta, panes salados y dulces y hasta pepián.
El nuevo sistema de citas
Tras las denuncias, Migración quiso terminar con las extorsiones y ventas de números. Por eso, ahora la cita es personal e intransferible y para conseguirla necesitas enseñar al personal todos los requisitos (boleto de ornato, DPI, etc.)
Una vez en la taquilla, recibes el papel en el que aparecen tus datos personales y la hora que te asignaron.
Pero no siempre hay suerte: dependiendo de la hora a la que llegues, el turno puede ser otro día.
Por ejemplo, el viernes recién pasado, empezaron a entregar citas para este lunes.
“Vine a la 1:00 de la tarde y ya no caché número para el viernes”, recordó una joven que le tocó entrar a partir de las 8:00.
Este lunes, sobre esa misma hora, la gente comentaba que ya estaban dando cita para las 14:00.
Continuarán las madrugadas
Pese a las advertencias de Migración, la gente continúa madrugando para no quedarse sin el trámite, sobre todo si lo quieren tener listo en el mismo día.
A diario, en el lugar se atiende a un promedio de 750 usuarios y cuando se completa este cupo se asigna una hora para los días siguientes.
#Pasaportes Agentes de @PNCdeGuatemala realizan operativo a las afueras del Centro de Emisión de Pasaportes, con el objetivo de evitar abusos y cobros ilegales de tramitadores que operan en el lugar. pic.twitter.com/0yj1hJMacz
— Migración Guatemala (@MigracionGuate) 21 de mayo de 2018
Enrique Degenhart, ministro de Gobernación, recordó que la instrucción es atender a todos los interesados y así justificó la extensión del horario de atención.
Hacia un modelo más informatizado
La diputada Nineth Montenegro propuso un modelo más informatizado para evitar la corrupción en el sistema de Migración y señaló a Costa Rica como un ejemplo a seguir.
"La solución debe ser integral: evaluar al personal completo para que se basen en méritos y capacidades y no en clientelismo, que asuntos internos realice una investigación a fondo para saber hasta dónde está incrustada la mafia y hay que apostar por la tecnología", expresó.
Según Montenegro, el nuevo sistema de cita en línea o por teléfono se puede implementar muy fácil y evitaría así los más de 14 millones de quetzales que podría mover este mercado negro.
— Encuentro por Guate (@EncuentroGuate) 21 de mayo de 2018
Sobre el director de Migración, la diputada indicó que debe poner las denuncias por las reincidencias o si no renunciar a su cargo porque no hay capacidad suficiente.
