Con el fin de reducir costos y mejorar sus procesos internos, las corporaciones guatemaltecas han optado por subcontratar empresas que prestan servicios de selección y reclutamiento de personal, atención al cliente, mensajería, entre otros.
Se trata de un servicio que ha cobrado auge en los últimos años, una tendencia que ahora utilizan más del 75% de las empresas nacionales. La industria del “outsourcing” o tercerización acapara terreno y se cuela en el mercado laboral.
Los servicios de tercerización se volvieron populares en el país a principios de 1980, cuenta Iván Martínez, presidente de la recién formada Gremial de Empresas de Subcontratación de Talento Humano (GESTH). La solución que ofrecían en aquel entonces era la facilitación para contratar personal de limpieza.
El “Outsourcing” es un servicio que consiste en transferir a terceros ciertas actividades complementarias de la empresa, que no forman parte del giro del negocio, pero que son vitales para su funcionamiento. Por ejemplo: contratar una empresa para que subcontrate personal de atención al cliente.
Plazas vacantes
En Guatemala operan alrededor de 111 empresas que se dedican a la tercerización de servicios, que van desde la contratación de personal de limpieza, atención al cliente, personal de contabilidad hasta de call center.
Estas empresas agrupan más de 100 mil plazas laborales, de las cuales 20 mil pertenecen la industria del Call Center.
Miles de millones en divisas
Este martes fue anunciada la creación de la nueva Gremial con ocho empresas de subcontratación de personal: Outsourcing Solution, Mercastell, Serprome, Global Solution (Great Staffing), Solusersa, MisCorp, ManPower y Desarrollo Internacional de Talento.
Martínez destacó que la Gremial promoverá una feria de empleo a finales de este año con la mayoría de empresas en el sector.
El presidente de la Gremial explicó que para el 2015 esperan que las operaciones de tercerización acumulen 1 mil 309 millones de dólares (10 mil 212 millones de quetzales) en generación de divisas y en los próximos diez años prevén un crecimiento de más de 500%.
